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柳工服務(wù):客戶關(guān)懷 全程呵護(hù)
2012-06-18
柳工服務(wù):客戶關(guān)懷 全程呵護(hù):50工程機(jī)械網(wǎng)

  2011年6月,湖北的夏天依然炎熱如火爐,可致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的柳工服務(wù)人員,一如既往地堅(jiān)持在自己的工作崗位上。湖北襄陽(yáng)一臺(tái)922D型柳工挖掘機(jī),在施工時(shí),由于操作不當(dāng)造成翻車,側(cè)翻在路邊斜坡的農(nóng)田里,由于施工地處偏僻山區(qū),道路狹窄,大型吊車無(wú)法進(jìn)入工地進(jìn)行救援,用戶十分著急,在多次尋求支持無(wú)果的情況下,撥通了柳工統(tǒng)一服務(wù)熱線4008899856求助。在接到客戶的求助電話后,柳工湖北服務(wù)人員以快的速度趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。

  經(jīng)柳工服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察并對(duì)事故挖掘機(jī)進(jìn)行診斷,該挖掘機(jī)側(cè)翻入農(nóng)田,駕駛室及側(cè)門及部分重要部件受損,無(wú)法啟動(dòng)且由于道路原因,無(wú)法使用大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)行起吊。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在與用戶反復(fù)溝通后,制訂了救援方案:一方面采用人力對(duì)挖機(jī)進(jìn)行繩索牽引;另一方面搶修挖機(jī)重要部件,利用挖機(jī)本身的力量進(jìn)行自救。

  救援方案一確定,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行了內(nèi)部分工,一路進(jìn)行部件拆裝修復(fù),一路準(zhǔn)備救援工具,一天很快夜幕降臨了;第二天,救援工作繼續(xù)進(jìn)行,高溫并沒(méi)有嚇退我們的服務(wù)人員,他們光著膀子,喊著有力的口號(hào),用有力的雙手拉著繩索,一厘一厘的拖著挖機(jī),豆大的汗珠順著黝黑的臉,順著堅(jiān)實(shí)的背不斷流下……而救援工作,比我們想象中要困難,我們的服務(wù)人員在炎炎夏日之下,背曬脫了皮,手磨起了血泡,但卻沒(méi)有一個(gè)人退下來(lái),而是選擇了堅(jiān)持,堅(jiān)持,再堅(jiān)持!直到第四天,功夫不負(fù)有心人,事故挖掘機(jī)終于被我們的服務(wù)人員“征服”。客戶更是感動(dòng)的熱淚盈眶,緊緊拉住服務(wù)人員的手說(shuō)道:“真是沒(méi)想到柳工服務(wù)這么用心,就沖著你們這種服務(wù)精神,我以后都只認(rèn)柳工品牌,在我的親人和朋友那里,我也只會(huì)推薦你們柳工!”

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